Ref. ** Soporte Técnico Nivel 1 Mesa de Ayuda 3 Vacantes

Ref. 18948: Soporte Técnico Nivel 1 / Mesa de Ayuda / 3 Vacantes / Híbrido Olivos Prov. Bs As Descripción: ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de un Soporte Técnico Nivel 1 / Mesa de Ayuda / 3 Vacantes / Híbrido Olivos Prov. Bs As para Importante Empresa. Requerimientos: -Experiencia previa en mesas de ayuda de software (excluyente) -Secundario completo (excluyente), preferentemente técnico informático. -Estudiantes de terciarios y/o universitarios de carreras de programación, computación, sistemas o similares (deseable). Conocimiento de sistemas operativos, de lenguajes de programación, de sistemas CRM. Manejo de paquete office y herramientas básicas de Windows. -Experiencia en atención al cliente, mesa de ayuda o atención en call center. -Cursos de programación (no excluyente). -Cursos de oratoria (no excluyente). -Experiencia en la industria automotriz (no excluyente) Objetivo del puesto: -Atención de incidencias/solicitudes que ingresan a la mesa de ayuda de soporte técnico, evaluar la necesidad, identificar la causa y brindar una respuesta acorde a la necesidad. Brindar atención amena a nuestros clientes logrando empatizar e interactuar de manera fluida, siempre compresiva, colaborativa y resolutiva. Conocimientos deseables: -Metodología de trabajo mejora continua. -Conocimiento de herramientas de tester de programación ej: Postman. -Conocimientos básicos de integración. Tareas a desarrollar: -Primer contacto con el usuario final. -Categorización de ticket (por cliente, usuario, causa raíz y resolución). -Indagar y recopilar información necesaria para llegar a la reproducción del problema para luego encontrar una solución. -Escalamiento adecuadamente. -Documentar y registrar toda la información de resolución. -Cumplimiento de KPIs de resolución, tiempos y calidad de atención. Lugar de trabajo: Olivos, provincia de Buenos Aires- Argentina (modalidad hibrida). Lugar de residencia: Preferentemente cerca del lugar de trabajo. Horario: lunes a viernes de 9 a 15hs o de 15 a 21hs (Part time) y 9 a 18hs o de 12 a 21hs (Full time). Disponibilidad sabados, domingos y feriados en caso de requerirlo. Edad: Indistinto Sexo: Indistinto Disponibilidad para viajar: Indistinto Fecha de Inicio: Inmediato Modalidad: Relación de dependencia. Posiciones a cubrir: 3. La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios.